武漢工商注冊一創(chuàng)通辦
所有注冊的業(yè)務(wù)都可以在一個(gè)窗口辦理。5月20日，湖北省武漢市工商局透露，自2008年5月13日實(shí)行“一個(gè)窗口辦理工商登記”新服務(wù)以來，共辦理申請事項(xiàng)1300多項(xiàng)，高峰窗口平均等待申辦時(shí)間比改革前縮短了15分鐘至20分鐘。
武漢市工商局的行政審批項(xiàng)目分為內(nèi)資登記、外資登記、廣告發(fā)布登記和名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記4類。這四類行政審批涉及100多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，專業(yè)操作要求很高。該局在市民之家的工商窗口此前已經(jīng)對(duì)這四類行政審批事項(xiàng)實(shí)行了分類特殊服務(wù)。“因?yàn)槭翘厥獯翱谔厥夥?wù)，如果要同時(shí)辦理一個(gè)審批項(xiàng)目，主辦單位至少要拿兩個(gè)號(hào)碼，在排隊(duì)機(jī)上排兩次隊(duì)，等待時(shí)間自然比較長。”武漢市工商局登記局局長吳建平說。同時(shí)，由于審批事項(xiàng)專業(yè)性較高，之前出現(xiàn)了申請人窗口錯(cuò)誤、招標(biāo)時(shí)間延遲等諸多現(xiàn)象，影響了辦理效率。
5月13日，武漢市工商局在市民之家的四個(gè)工商服務(wù)窗口正式實(shí)施“一個(gè)窗口辦理全部工商服務(wù)”的新舉措，申請人可以在一個(gè)窗口辦理全部工商登記服務(wù)。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“窗口越簡單，后臺(tái)處理越復(fù)雜。窗口工作人員就是這樣，給群眾方便，把麻煩留給自己。”據(jù)悉，為了盡快熟悉全部業(yè)務(wù)，工作人員由原來的“專科”改為“全科”，市民之家的11名局機(jī)關(guān)窗口服務(wù)人員堅(jiān)持刻苦練習(xí)內(nèi)功，并在休息時(shí)間積極尋求局機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)和咨詢專家。由于涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目超過100個(gè)，除了每個(gè)窗口現(xiàn)有的人員服務(wù)外，窗口首席代表和其他工作人員還為前來工作的人員提供現(xiàn)場咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。
“所有業(yè)務(wù)都可以在一個(gè)窗口受理，不需要在不同窗口重復(fù)排隊(duì)。時(shí)間大大節(jié)省了，真的是又高效又方便！”武漢普安藥業(yè)公司人力資源部經(jīng)理蘭奕經(jīng)常去市民之家的商務(wù)服務(wù)窗口，他對(duì)企業(yè)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大加贊賞。“以前有的窗戶排著十幾個(gè)人的隊(duì)，有的窗戶只有一兩個(gè)人。“一窗通廳”實(shí)施后，避免了各個(gè)窗口之間的忙閑不均現(xiàn)象。”市工商行政管理局登記局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。