開心財稅訊 近日，大掌柜收到網友留言，稱其在網絡以低價購買標榜原廠商品，取貨付款才發現為假冒注冊商標商品，沒有應有功能，事后用各種方法都無法聯絡到賣家，所以先給予差評，過一陣子，賣家要求更改好評，不然就不給退換貨。試問，購買商品7天內要求退換貨，賣家是否可以拒絕或要求更改評價才退換？標榜原廠如為假冒注冊商標商品是否涉及犯罪？
實際上，網絡購物原則上得于收受商品7日內要求退貨，賣家不得拒絕或要求更改評價才退貨。
依據《消費者權益保護法》第19條內相關規定：“通訊交易或訪問交易之消費者，得于收受商品或接受服務后七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。”“企業經營者于消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅?！薄跋M者于第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。”、“消費者于第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效?！?/span>
又依《消費者權益保護法》第19-2條第3項規定：“契約經解除后，企業經營者與消費者間關于回復原狀之約定，對于消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效?！?/strong>
買家使用網絡購物即屬通訊交易，得于收受該商品7日內退回商品或書面通知方式例如留言等解除契約以要求退貨，且無須說明理由或對價，所以賣家非但不得拒絕，更不得要求更改評價才予退貨；縱有相關，亦屬無效。但如果消費者是要求換貨，則無上開規定之適用，應視買賣契約等而定。
另外，讀者所問“標榜原廠如為假冒注冊商標商品”，則可能涉及《商標法》第95條侵害商標權罪，可處3年以下有期徒刑、拘役或科或并科20萬元以下罰金，也可能觸犯《刑法》詐欺取財罪，可處5年以下有期徒刑、拘役或科或并科50萬元以下罰金。
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