日前，有消費(fèi)者王先生(化名)向藍(lán)鯨TMT記者反映，數(shù)日前在電商平臺(tái)“云集”上購(gòu)買了數(shù)只Daniel Wellington牌(以下簡(jiǎn)稱“DW手表”)的手表，但實(shí)際收到后卻發(fā)現(xiàn)手表做工粗糙。在與線下DW專柜進(jìn)行對(duì)比并與云集客服進(jìn)行了溝通之后，王先生告訴記者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如今依然未能解決，并且對(duì)客服所提供相關(guān)授權(quán)材料也產(chǎn)生懷疑。在此開(kāi)心財(cái)稅中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)的小編提醒各位：想要把自己的品牌做大，首先要增強(qiáng)商標(biāo)品牌保護(hù)意識(shí)，才能更好地避免“被山寨”，同時(shí)也不能只為眼前利益，隨意“山寨”別人，日后必定會(huì)得不償失!
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，云集微店成立于2015年4月，隸屬于浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司，是一個(gè)提供一站式個(gè)人零售服務(wù)解決方案的電商APP，在外界的報(bào)道中，云集曾與拼多多一并稱為業(yè)內(nèi)獨(dú)角獸。IT桔子上的數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，云集已完成B輪融資，總?cè)谫Y額約為10.08億元人民幣，投資方包括鼎輝投資、華興新經(jīng)濟(jì)基金等。
消費(fèi)者反饋手表問(wèn)題多，品牌授權(quán)書是否系偽造一波三折
“我從云集VIP的APP上買了兩塊DW手表，收貨后發(fā)現(xiàn)制作粗糙，去專柜對(duì)比看了一下，發(fā)現(xiàn)外觀有差別。在向云集客服要品牌授權(quán)的證明時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們給的授權(quán)書簽名也有問(wèn)題。”王先生告訴藍(lán)鯨TMT記者。
據(jù)王先生提供的照片和描述顯示，DW線下專柜與云集上購(gòu)得的同款手表在外觀上卻有多處不同：在表帶上，二者的顏色、表帶穿孔大小和形狀上都有較明顯的不同。同時(shí)，王先生反映，云集購(gòu)得的手表在logo的印制上顯得粗糙，字體與標(biāo)準(zhǔn)圖片不一樣。另外，在商品外包裝上，二者也大小不一。
從王先生提供的訂單截圖來(lái)看，此次他在云集上一共購(gòu)買了兩款手表，總消費(fèi)共計(jì)1817元。除了前述手表外，另一塊手表他指出也存在疑似偽劣的地方。截止至發(fā)稿，記者注意到，DW手表品牌依然在云集平臺(tái)上熱賣。
王先生告訴記者，最讓他感覺(jué)異常的一個(gè)地方就是在商家提供的授權(quán)書上，DW方面的CEO簽名與其所掌握的實(shí)際情況不符。“我查過(guò)了，簽名書上的CEO在2015年的時(shí)候就已經(jīng)離職，DW現(xiàn)任CEO并不是這個(gè)名字。”對(duì)于簽名者的質(zhì)疑，截止至發(fā)稿，記者尚未收到云集平臺(tái)或者該上海公司的相應(yīng)解答。
另外讓他感覺(jué)無(wú)法言喻的是，在英文版的授權(quán)書上，所授權(quán)的這家上海公司的英文名字卻全為漢語(yǔ)拼音。電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者，在英語(yǔ)書面用語(yǔ)中，一般用“。Ltd”代表有限公司
對(duì)此，記者就王先生所提供的授權(quán)書材料向DW方面求證。但是令人奇怪的是，雖然在當(dāng)天下午，DW中國(guó)區(qū)方面回應(yīng)記者稱，經(jīng)查證，王先生所提供的授權(quán)書并非DW的授權(quán)，并將就此事移交公司法務(wù)部門進(jìn)行跟進(jìn)。但是隨后云集平臺(tái)公關(guān)總監(jiān)聯(lián)系記者表示，該上海公司系屬供應(yīng)商，已在加入云集平臺(tái)前就已經(jīng)取得了DW瑞典總部的授權(quán)許可。
至于中國(guó)區(qū)為什么反而對(duì)于國(guó)內(nèi)的情況不知情，該負(fù)責(zé)人具體也不知情。記者也就此互相矛盾的奇怪現(xiàn)象向DW中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人提出疑惑，截止至出稿尚未得到對(duì)方解答。
對(duì)于平臺(tái)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量引爭(zhēng)議及造假授權(quán)書一事，云集方面回應(yīng)記者稱，正品保障是電商平臺(tái)的生命線，貨源方面是由品牌授權(quán)供貨，篩選機(jī)制是由平臺(tái)的買手團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格甄選，售后環(huán)節(jié)有7天無(wú)理由退貨的保障。貨源都會(huì)經(jīng)由平臺(tái)把控，平臺(tái)會(huì)和品牌方簽約獲取授權(quán)資質(zhì)，商家不能開(kāi)店直接售賣商品。
針對(duì)用戶反饋的情況，云集方面表示將會(huì)盡快與商品部門確認(rèn)情況，同時(shí)表示，愿意就涉及的爭(zhēng)議產(chǎn)品真?zhèn)螁?wèn)題與消費(fèi)者協(xié)商進(jìn)行鑒定。
王先生此前曾表示，針對(duì)此次云集微店疑似售假的行為，首先是希望云集能按照國(guó)家國(guó)家規(guī)定下架疑似假貨商品，后續(xù)再針對(duì)對(duì)其個(gè)人造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行溝通協(xié)商。目前DW方面，云集方面及投訴者方面各執(zhí)一詞。
一位法律行業(yè)人士告訴記者，此次電商平臺(tái)上出現(xiàn)的涉嫌售假一事，可能涉及到商標(biāo)法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、侵權(quán)法等多項(xiàng)法律條文。
獨(dú)角獸光環(huán)下，質(zhì)量審核不容忽視
根據(jù)云集App頁(yè)面上的介紹顯示，云集所采用的是S2B2C的商業(yè)模式，由品牌向云集方面供貨，云集負(fù)責(zé)倉(cāng)配、內(nèi)容、客服、IT以及培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)并向各店主提供服務(wù)，最終由店主面向消費(fèi)者。云集方面向記者解釋道，該模式通過(guò)控制商品供應(yīng)鏈、物流、IT、客服等云資源開(kāi)放給B端店主，再由B端和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)連接。
“云集是社交平臺(tái)”，當(dāng)記者最初向王先生了解這家平臺(tái)時(shí)，得到了這樣的看法。此前，云集也曾靠著社交電商獲得過(guò)分析人士的看好。
電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤在電商分析報(bào)告中指出，社交電商會(huì)得到資本的這般青睞，主要是在平臺(tái)獲取用戶流量方面，社交電商平臺(tái)的模式?jīng)Q定了他們天生就是流量磁鐵，低廉的商品價(jià)格，利用微信等社交媒體的朋友圈等體系實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，以非常低的成本代價(jià)取得了海量的用戶流量。
據(jù)此前易觀發(fā)布的《2017中國(guó)社交電商大數(shù)據(jù)白皮書》顯示，2017年云集微店App日活用戶峰值近60萬(wàn)，網(wǎng)上也不乏各種加盟咨詢與培訓(xùn)廣告。平臺(tái)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)注的一大焦點(diǎn)。
針對(duì)此事，電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者，任何電商平臺(tái)無(wú)論是自營(yíng)還是做平臺(tái)，無(wú)論模式是B2C還是C2C，無(wú)論商品是進(jìn)口還是出口，都會(huì)存在被用戶投訴的情況。用戶量越大，投訴的情況越多，這本身屬于正常情況。
但針對(duì)具體的投訴，曹磊表示要一分為二的來(lái)看待。一種確實(shí)是屬于假冒偽劣，賣假貨，關(guān)于假貨，國(guó)家工商總局有相應(yīng)的界定。另一種則是商品的不同型號(hào)不同版本(比如來(lái)自不同國(guó)家)可能會(huì)造成消費(fèi)者在界定時(shí)產(chǎn)生誤解。“之前網(wǎng)易考拉一事就連專業(yè)的機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)了誤解，更何況是普通的消費(fèi)者。所以一定需要到專業(yè)的機(jī)構(gòu)才能鑒定真?zhèn)巍！?/span>
對(duì)于當(dāng)下云集平臺(tái)用戶投訴一事，曹磊認(rèn)為從商業(yè)模式上來(lái)看，平臺(tái)已經(jīng)在產(chǎn)品品質(zhì)上有所把控。“他相當(dāng)于你可以直接在平臺(tái)上購(gòu)買，也可以自己申請(qǐng)成為店主，通過(guò)社交渠道(來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù))，再獲得相應(yīng)的提成。如果自己開(kāi)店，貨源倉(cāng)庫(kù)都不用管，因此大大降低了開(kāi)店的成本并且也保證了商品的品質(zhì)與質(zhì)量。個(gè)人自己開(kāi)網(wǎng)店采購(gòu)，在商品品質(zhì)上就很難得以保證。”
結(jié)合之前京東假茅臺(tái)一事，曹磊指出，平臺(tái)是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題商品并不是一件絕對(duì)的事，這與平臺(tái)自身所為并不一定有關(guān)系，在進(jìn)倉(cāng)的環(huán)節(jié)同樣可能出現(xiàn)被掉包，包括不排除有員工檢驗(yàn)檢測(cè)的水平有限，被非品牌進(jìn)貨商蒙騙，造成魚龍混雜的現(xiàn)象。如今云集微店的爭(zhēng)議一事，有待各方繼續(xù)提供更多證據(jù)與素材。